1月20日，阿里巴巴集團控股有限公司（以下簡稱“阿里巴巴”）旗下平臺淘寶天貓集中公布了2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量，全面提升商家營商環(huán)境。其中，公司圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面提出了多項舉措，以保護商家權(quán)益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費者、平臺三方共贏，助推平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

伴隨著電商行業(yè)競爭的日益激烈，電商平臺正通過更進一步的“價值競爭”，強化其優(yōu)勢能力。2024年，淘寶天貓在行業(yè)中率先松綁“僅退款”政策，并推出“退貨寶”服務(wù)后，于2025年再次“上新”多項營商環(huán)境優(yōu)化舉措，全方位、深層次地為商家權(quán)益保駕護航。

優(yōu)化營商環(huán)境

具體來看，在促進商家發(fā)展壯大方面，2025年，淘寶天貓將投入超百億元，推動商家生意增長；“藍(lán)星計劃”則對優(yōu)質(zhì)新商家持續(xù)提供15項權(quán)益，單個商家最高獲250萬元激勵。對搜索、推薦、流量機制升級，優(yōu)化“人群和商品”匹配。

在商家權(quán)益保障與服務(wù)體驗升級上，淘寶天貓將完善異?！皟H退款”處置機制，針對好服務(wù)商家，淘寶天貓將不主動介入支持“僅退款”，并為全體商家提供快捷申訴通道，升級“僅退款”識別模型，以攔截異常行為。阿里巴巴旗下的大數(shù)據(jù)營銷平臺阿里媽媽將升級平臺異常訂單識別模型，自動返還異常訂單的推廣費，還推出了“優(yōu)化凈成交”能力提升推廣投放效果。

在降低商家成本負(fù)擔(dān)、提升經(jīng)營利潤層面，淘寶天貓將升級“退貨寶”降費政策，預(yù)計全年將為商家合計節(jié)省超60億元。其次，取消193個類目的“平臺年度軟件服務(wù)年費”，對“年成交低于12萬”的商家全額返還基礎(chǔ)軟件服務(wù)費。持續(xù)投入AIGC技術(shù)，以“萬相營造”“AI助理”“店小蜜AI”等工具幫助商家降低經(jīng)營成本。

在深化誠信體系、優(yōu)化營商環(huán)境方面，淘寶天貓推出了賬號誠信體系，商家可將異常行為錄入，平臺視情況對涉事賬號駁回售后、實施限購等。在規(guī)則優(yōu)化方面，公司將試點在“退貨寶”中，商家可選擇是否為部分用戶提供退貨包運費服務(wù)的功能，并新增價格設(shè)錯保障機制，進一步明確各行業(yè)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)。

“從淘寶天貓推出的多重舉措來看，行業(yè)營商環(huán)境正在進一步改善。”零售電商行業(yè)專家、北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人莊帥向《證券日報》記者表示，電商平臺只有通過差異化的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、優(yōu)勢品類和技術(shù)投入，并與優(yōu)質(zhì)商家一起為消費者提供高性價比的商品和服務(wù)，不斷開發(fā)新品，以技術(shù)創(chuàng)新讓優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營更簡單高效，建立良性競爭的生態(tài)體系，才能實現(xiàn)多方共贏的營商環(huán)境。

改善行業(yè)生態(tài)

自2024年7月份開始，淘寶天貓在率先松綁“僅退款”后，已推出體驗分、“退貨寶”等多項優(yōu)化營商環(huán)境的舉措，讓商家不再卷“低價”，而是以提升消費者體驗為價值導(dǎo)向，實現(xiàn)可持續(xù)增長，增強長期經(jīng)營信心。

從成效來看，商家生意有所增長。2024年淘寶天貓“雙11”賣家數(shù)量創(chuàng)新高，589個品牌成交額破億元，88VIP年度合作品牌“雙11”活動期間成交額同比增長超300%。淘寶“百億超級補貼”成為品牌增長新引擎，“雙11”活動期間訂單量超1.5億，帶動家電、美妝、服飾等多個品類的銷售額實現(xiàn)強勁增長。

淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示，自去年7月份松綁“僅退款”至今年1月9日，平臺“僅退款”總量同比下降30%，異常退款主動攔截增加3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低超50%，商家經(jīng)營正得到有力保障；消費者體驗不斷提升，體驗分4.8分以上商家從30%上漲到36%，商品體驗分90分以上高分商品占比目前已達60%。

在業(yè)內(nèi)人士看來，市場供需兩端都在從追求“價格”轉(zhuǎn)向追求“價值”，電商行業(yè)的重心也在轉(zhuǎn)向生態(tài)構(gòu)建與服務(wù)升級。這些轉(zhuǎn)變，有助于改善行業(yè)生態(tài)，是向可持續(xù)發(fā)展路徑的一次理性回歸。

在電商戰(zhàn)略分析師、海豚智庫創(chuàng)始人李成東看來，電商行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢嚴(yán)峻，“生存”成為了商家的核心關(guān)鍵詞。電商平臺逐漸認(rèn)識到，既要贏得消費者的青睞，也要顧及商家的利益。因此，以淘寶天貓為代表的各大電商平臺開始將為商家減負(fù)作為重點發(fā)力方向，頻頻推出相關(guān)舉措。

“淘寶的先行示范作用已然顯現(xiàn)，可以預(yù)見的是，其他電商平臺也會跟進這一類舉措，并且依據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀與特色，做出針對性的戰(zhàn)略調(diào)整。這將推動電商行業(yè)整體邁入新一輪的規(guī)范、有序發(fā)展階段，促使行業(yè)重新踏上由技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動價值回歸與創(chuàng)造的全新征程，為整個電商領(lǐng)域注入發(fā)展動力。”莊帥說。

據(jù)淘寶天貓方面透露，2025年，隨著更多營商環(huán)境優(yōu)化策略上線，平臺將進一步與商家攜手治理電商行業(yè)頑疾，為商家?guī)矸e極、穩(wěn)定的營商環(huán)境與確定性增長。