隨著人工智能技術(shù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的不斷深入融合，德生科技(002908)正以AI Agent為核心驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)的運(yùn)行邏輯和服務(wù)方式。通過(guò)打造覆蓋全國(guó)多省市的智能政務(wù)服務(wù)體系，德生科技實(shí)現(xiàn)了社保咨詢(xún)、就業(yè)匹配、政策導(dǎo)辦等多場(chǎng)景的一體化智能響應(yīng)，為地方政府提升政務(wù)效能提供了有力支撐。

依托自研的知識(shí)底座、數(shù)據(jù)底座與政務(wù)專(zhuān)用大模型，德生AI Agent已形成具備深度理解、快速響應(yīng)和多輪交互能力的智能服務(wù)架構(gòu)。結(jié)合DeepSeek、豆包等行業(yè)先進(jìn)大模型技術(shù)，以及具象化的數(shù)字人交互方案，用戶(hù)通過(guò)自然語(yǔ)言即可實(shí)現(xiàn)“對(duì)話(huà)即服務(wù)”的全流程閉環(huán)體驗(yàn)，整體效率較傳統(tǒng)方式提升超過(guò)40%。目前，這一創(chuàng)新模式已在多個(gè)城市落地，取得顯著成果。

在東莞，德生科技構(gòu)建的智能客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)對(duì)社保咨詢(xún)業(yè)務(wù)的“秒級(jí)”響應(yīng)能力，累計(jì)服務(wù)超過(guò)350萬(wàn)人次，系統(tǒng)答復(fù)準(zhǔn)確率穩(wěn)定在99%以上，極大減輕了人工窗口的服務(wù)壓力。在開(kāi)封、汕頭、青島、濟(jì)寧、廣安等地，德生部署的數(shù)字人導(dǎo)辦系統(tǒng)通過(guò)模擬真人互動(dòng)，自動(dòng)為用戶(hù)規(guī)劃最優(yōu)辦事路徑，讓政務(wù)服務(wù)不再依賴(lài)“人找政策”，而是實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”的主動(dòng)式轉(zhuǎn)變。

在推進(jìn)服務(wù)向基層延伸方面，德生科技積極響應(yīng)“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的國(guó)家號(hào)召，依托“AI咨詢(xún)問(wèn)答服務(wù)站”將服務(wù)觸角深入部分地區(qū)行政村，構(gòu)建出“家門(mén)口的社保服務(wù)站”新樣態(tài)。村民在村內(nèi)即可完成政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等操作，數(shù)字技術(shù)真正走進(jìn)了田間地頭，也推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的公平化、普惠化發(fā)展。

未來(lái)，德生科技將繼續(xù)拓展AI在政務(wù)場(chǎng)景中的深度融合，探索政務(wù)服務(wù)的更多可能，助力全國(guó)各地打造便捷、高效、有溫度的智慧政務(wù)新生態(tài)，為城市治理現(xiàn)代化和民生福祉提升注入持續(xù)動(dòng)力。