調(diào)查結(jié)果顯示，金融消費(fèi)領(lǐng)域仍有較大的改進(jìn)空間。

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，證券時(shí)報(bào)推出資本市場(chǎng)投教“星火計(jì)劃”系列活動(dòng)之“3·15消費(fèi)金融滿(mǎn)意度調(diào)查”，旨在深入了解金融消費(fèi)者在消費(fèi)金融領(lǐng)域的切實(shí)體驗(yàn)，為行業(yè)的健康發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐和方向指引。調(diào)查結(jié)果顯示，金融消費(fèi)領(lǐng)域仍有較大的改進(jìn)空間，需進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。

在回答對(duì)消費(fèi)金融服務(wù)的整體滿(mǎn)意度方面，采用1—5分的打分機(jī)制，其中5分為“非常滿(mǎn)意”。調(diào)查結(jié)果顯示，金融消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品透明度、利率合理性和投訴處理效率這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)幾乎都給出了“差評(píng)”。

具體數(shù)據(jù)顯示，這三項(xiàng)平均分均未達(dá)到50%分位，也就是2.5分。產(chǎn)品透明度得分僅為2.27分，這意味著消費(fèi)者在面對(duì)消費(fèi)金融產(chǎn)品時(shí)，難以清晰、全面地了解產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)與潛在風(fēng)險(xiǎn)；投訴處理效率得分2.24分，表明當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題尋求解決時(shí)，所花費(fèi)的時(shí)間與精力并未得到高效的回應(yīng)；而利率合理性更是低至2.14分，這直觀反映出消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)金融產(chǎn)品利率水平的質(zhì)疑與不滿(mǎn)。

在廣受關(guān)注的消費(fèi)金融產(chǎn)品利率方面，調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了較為復(fù)雜的分布格局。數(shù)據(jù)顯示，約42.86%的產(chǎn)品利率低于12%，為部分消費(fèi)者提供了相對(duì)合理的借貸成本；然而，20.41%的產(chǎn)品利率介于12%至24%之間，這一區(qū)間的借貸成本對(duì)許多消費(fèi)者而言已顯偏高。更為突出的是，18.37%的產(chǎn)品利率甚至超過(guò)24%，如此高企的利率無(wú)疑顯著加重了消費(fèi)者的還款壓力，凸顯出消費(fèi)金融市場(chǎng)在利率定價(jià)方面仍有優(yōu)化空間。

與此同時(shí)，有18.37%的金融消費(fèi)者對(duì)利率計(jì)算方式缺乏了解。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了消費(fèi)者在金融知識(shí)方面的明顯不足，同時(shí)也暴露出金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品信息透明度、投資者教育以及溝通普及方面存在的短板。這一現(xiàn)狀急需金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升信息傳遞的清晰度和可及性，以幫助消費(fèi)者更好地理解金融產(chǎn)品，做出理智的決策。

在金融消費(fèi)者使用的消費(fèi)金融產(chǎn)品類(lèi)型方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出的產(chǎn)品憑借其便捷性與廣泛的宣傳，使用率最高，達(dá)到67.35%，已然成為眾多消費(fèi)者的首選；其次是消費(fèi)金融公司旗下產(chǎn)品，使用率達(dá)到48.98%，在市場(chǎng)中占據(jù)了重要地位；銀行的消費(fèi)信貸產(chǎn)品使用率則是46.94%，盡管銀行在傳統(tǒng)金融領(lǐng)域擁有深厚底蘊(yùn)，但在消費(fèi)金融產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與消費(fèi)金融公司的雙重挑戰(zhàn)。

在金融消費(fèi)者使用消費(fèi)金融產(chǎn)品的過(guò)程中，一系列問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)最為突出，占比高達(dá)63.27%；其次，合同條款模糊不清，利率或費(fèi)用未明確告知的問(wèn)題也較為普遍，占比59.18%；再者，51.02%的消費(fèi)者反映合同中存在隱藏條款或不合理?xiàng)l款；此外，暴力催收或騷擾催收問(wèn)題也不少，超過(guò)36%的金融消費(fèi)者曾遭遇此類(lèi)情況。這些問(wèn)題亟待行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管介入，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升金融服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于消費(fèi)金融領(lǐng)域的建議方面，“加強(qiáng)監(jiān)管”“降低利率”“嚴(yán)打暴力催收”成為顯著的訴求。消費(fèi)者迫切希望相關(guān)部門(mén)能夠加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，讓消費(fèi)金融行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展；降低利率，減輕還款壓力，使金融服務(wù)真正惠及廣大民眾；嚴(yán)厲打擊暴力催收行為，維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)與合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

目前，“3·15消費(fèi)金融滿(mǎn)意度調(diào)查”仍在持續(xù)進(jìn)行中，證券時(shí)報(bào)誠(chéng)邀更多金融消費(fèi)者積極參與，共同助力優(yōu)化消費(fèi)金融環(huán)境。

責(zé)編：李丹

校對(duì)：王朝全