致歉。

6月3日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識(shí)，系“醫(yī)院枕套”。

6月8日，亞朵集團(tuán)發(fā)布關(guān)于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明稱，對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉。

上述聲明指出，事發(fā)后，涉事門店對(duì)所有布草全面排查，確認(rèn)問題為個(gè)例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)；同時(shí)，涉事門店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。

目前，涉事門店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。同時(shí)，亞朵集團(tuán)已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。

亞朵集團(tuán)表示將采取如下舉措全面升級(jí)保障機(jī)制：

增設(shè)獨(dú)立督查組：在原有運(yùn)營(yíng)中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門店立即整改，評(píng)估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

加大社會(huì)公眾監(jiān)督面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶體驗(yàn)官”招募，對(duì)全國門店進(jìn)行開放式監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。

設(shè)立1000萬元專項(xiàng)基金：凡是用戶反饋的相關(guān)問題，若核實(shí)屬實(shí)，將先行補(bǔ)償，保障用戶權(quán)益。

早在6月3日晚間，涉事酒店就已發(fā)文致歉：“對(duì)于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠摯道歉！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。還對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。”

綜合自：亞朵集團(tuán)、杭州西溪紫金港亞朵酒店、環(huán)球時(shí)報(bào)

責(zé)編：李丹

校對(duì)：高源